最近看到豪车毒这个案例，让我重新认识了服务二字。
豪车毒是一家豪华汽车代购公司，旗下没有展厅，也没有汽车，几乎不见客户，只靠微信跟用户沟通，团队8个人，去年完成销售额3个多亿！
他们是怎么做到的呢？
第一，抓产品
豪车毒的客户都非常高端，没有那么多时间购车、去展厅看车，甚至去试驾，因为高端用户买到这个层面的车子，基本上对车已经非常了解，而且身边的朋友都有这样的车子。
所以，豪车毒提供给客户的产品首先就是有优势价格的豪车，这需要有强大的供应链。他们把汽车做成了非常标准化的产品，就是一个买手，车子是来自全国各地不同的4S店的，但是通过豪车毒买车，价格会更便宜，他们把提车到车子交付做到了标准化。
当老客户把新客户或者朋友微信推给豪车毒的工作人员时，只要告诉需要的车型、颜色、个性化要求。豪车毒就会以业内最短的时间告诉他该车的国内最低价格，并确认交车时间。客户认可，交付定金，整个交易过程，包括车辆到港，运输到目的城市，交车前极致清洗、改装、镀膜等等过程，都有时时跟踪进展动态照片和视频发给客户，这视频和照片是由专业摄影师，精心拍摄剪辑后加入合适的音乐，看自己车的精美视频也是享受。然后车辆金融贷款事务，还有车辆交税上牌，全部不用客户出面，豪车毒全部代理。
最终还有根据每个客户不同的个性化交付，比如客户送车给女友庆生，需要半夜在酒店交付，豪车毒就把车子用巨大的礼盒包装好，安装好灯光，配好音乐，礼盒里放上鲜花气球，然后汽车作为礼物满足了客户想象到的和没有想象到的惊艳。
车子交付给客户时，极致的清洁美容，油是满的，所有能想到的汽车用品是配齐的。客户喜欢的吊坠、日本进口的纸巾、瑞士进口的高端玻璃瓶矿泉水、日本进口医药防疲劳口香糖、航空真皮拖鞋、一大一小两把雨伞。大的雨伞放后备箱，小的雨伞放驾驶位左边。收纳箱、真皮脚垫，等等等等……嗯、最后还有一捧鲜花和花语卡片，他们让客户体验最极致的交车服务。
他们认为见客户是一种耻辱，因为高端用户时间都非常宝贵，选择这里是为了节约用户的时间。第二，站在快速发展的时代，甚至在这么快节奏的生活方式，如果现在还要出来见客户首先是因为服务体系不够完善，其次就是价格没有优势。用户在这里买车，首先价格非常有优势，而且节约时间和成本。
第二，抓服务
交车之后，才是服务的开始。
这个服务真的是做到了极致：
看看他们给SVIP会员确定的服务清单，SVIP客户享受以下免费服务:
1．6次汽美服务,全国范围上门取车送车,服务中提供豪华高端代步车。
2．两次飞机、高铁接送服务，服务车型：埃尔法(参数|图片)以上规格。
3．12次家庭以及公司BOSS办公室换鲜花服务。
4．2次免费提供代步车、豪华用车并提供专职司机800公里范围内。
5．一次家政极致贴心保洁服务上门6-10个人的团队：施工时间2-3-7个工作日。
6．一次Boss办公室提供卫生保洁护理。
7．一次家庭三个成员体检可由我们负责预约,全程接送排队,体检费用自行承担。
8．2次专业摄影师上门拍身份证照片、全家福照片、儿童照、纪念照片，以及各种聚会照，并洗出照片送至家中做成影集。
9．一次提供15天的高端身体管理健身私人教练。
10．一次生日、纪念日、重要聚会、PARTY等创意布置,全程负责策划服务。
11．一次私人家宴由豪车毒团队全权负责，厨师以及服务团队筹划。
12．10张电影票VIP专座观看,离你最近影院。
13．2次免费干洗衣物以及鞋物、包包护理（限量款要给出方案才可以清洗）。
14．2次宠物美容接送。
15．机场,高铁重要接待任务委派于豪车毒一次。
16．两次帮忙接送孩子放学或上兴趣班，埃尔法标准。
17．24小时网红餐厅帮忙排队两次。
18．24小时全城医院帮忙排队。
19．24小时应急药物快速送达。
20．24小时酒后代驾服务两次。
21．24小时提供司机帮忙开车至外地2次。
22．24小时跑腿服务两次。
23．24小时道路免费救援二百公里内。
24．24小时免费上门保养,保养费用客户自费。
25．24小时上门丰田埃尔法、威尔法、保时捷卡宴(参数|图片)GTS、保时捷P、奥迪A8(参数|图片)、猛禽皮卡、特斯拉、大G、等等车型，免费试乘试驾。
26．礼品包装、代帮忙送礼、很多时候这也是个烦人的问题，所以我们可以提供全方位送礼服务两次。
另外，所有的客户，每年在端午、中秋、圣诞、春节，以及客户生日时，都会收到不同的礼物。这么多年以来，礼物不停更换。
但是有几样礼品是固定的，端午是豪车毒创始人老纪父母亲自参与包的粽子礼盒，中秋节是书画家的书画作品，落款为客户惠存。春节是书法家的春联，以及为客户写好名字的红包。
另外的节日中，还可能随机送上别的精美礼物。
豪车毒的创始人老纪说，他们的终极目标不是一个汽车销售的标签，而是新式管家服务。
极致的服务带来的是客户的信赖，豪车毒没有业务员，但是那些买过车的客户，都可以给他们带来新客户，这几千个客户，本身就是自身消费能力强，且社会资源庞大的顶级销售员。
这些客户全部都是从最早老纪在打工认识的8个客户开始，由他们介绍朋友，一个介绍一个甚至N个，然后介绍来的再介绍，这样积累起来的。
由此可见客户转介绍的威力。
看完这个案例拆解，你可以想下，你对客户的服务还可以从哪些方面进行优化？
